Questions fréquentes

Nous travaillons principalement sans rendez-vous et prenons les appareils en charge selon leur ordre d’arrivée, tout en tenant compte du degré d’urgence.

Par exemple, si un client professionnel ne peut plus travailler parce que son ordinateur principal est en panne, nous essayons de traiter la situation en priorité.

Même sans rendez-vous obligatoire, vous pouvez toujours nous contacter avant de vous déplacer. En fonction du problème rencontré et de notre planning, nous pourrons vous indiquer le meilleur moment pour venir afin de réduire au maximum le délai de prise en charge.

Le délai dépend principalement du type de panne.

Pour une panne logicielle, l’intervention peut généralement être réalisée assez rapidement. Pour une panne matérielle, le délai dépend notamment de la disponibilité des pièces : certaines sont disponibles en stock, tandis que d’autres doivent être commandées.

Dans la plupart des cas, nous pouvons déjà effectuer un premier diagnostic dans les 48 heures suivant le dépôt de votre appareil et vous informer de la suite à donner.

Oui, nous intervenons aussi bien à domicile que dans les entreprises.

Les interventions sur place concernent surtout les problèmes qui nécessitent d’être traités dans l’environnement du client : Wi‑Fi, réseau, imprimante, connexion Internet, périphériques, installation ou rebranchement du matériel, etc.

Certaines réparations doivent toutefois être réalisées en atelier, notamment lorsqu’un démontage est nécessaire, lorsqu’une pièce doit être remplacée ou lorsque l’intervention demande davantage de temps ou de matériel de diagnostic.

Si nécessaire, nous pouvons également venir chercher votre ordinateur, effectuer la réparation en atelier, puis revenir l’installer et tout rebrancher une fois l’intervention terminée.

Lorsque le problème nécessite un diagnostic en atelier, celui-ci est facturé 36,30 € TTC (30 € HTVA).

Si vous décidez ensuite de faire réaliser la réparation chez TPI, le diagnostic n’est pas facturé en supplément : vous payez uniquement le montant final de la réparation.

Dans de nombreux cas, lors du dépôt de l’appareil, nous pouvons déjà vous donner une première estimation du temps de travail et du coût probable. Si le diagnostic révèle une panne plus importante ou nécessite des pièces supplémentaires, nous vous informons avant d’engager les frais concernés.

Non. Nous réparons les ordinateurs quel que soit leur lieu d’achat : autre enseigne, achat sur Internet ou directement auprès d’un fabricant.

Pour une unité centrale fixe, il n’est généralement pas nécessaire d’apporter les câbles, l’écran, le clavier ou la souris. Seule exception : si votre ordinateur utilise une alimentation ou un adaptateur spécifique, il est préférable de l’apporter avec la machine.

Pour un ordinateur portable, pensez simplement à apporter son chargeur.

Si, au cours du diagnostic ou de la réparation, nous constatons que des frais supplémentaires sont nécessaires, nous contactons toujours le client avant d’engager ces frais.

Lors du dépôt de votre appareil, nous convenons avec vous du mode de contact à privilégier.

Lorsque l’intervention est terminée, vous pouvez être averti par SMS automatique, par téléphone ou par e-mail, selon ce qui a été convenu lors de l’enregistrement du dépannage.

Oui, nous pouvons intervenir sur un appareil encore sous garantie. L’intervention réalisée par TPI est toutefois facturée normalement et n’est pas prise en charge par la garantie commerciale du fabricant ou du vendeur d’origine.

Selon le type d’intervention et les conditions du constructeur, l’ouverture ou la réparation de l’appareil par un tiers peut affecter la garantie commerciale. Vos droits légaux éventuels restent toutefois applicables. Si votre appareil est encore sous garantie, signalez-le-nous avant toute intervention.

Oui. La plupart des pièces neuves remplacées bénéficient d’une garantie de 2 ans, sous réserve des règles légales applicables.

Pour certains éléments soumis à l’usure, notamment les batteries, l’usure normale n’est pas assimilée à un défaut. Nous pouvons vous préciser les conditions applicables à la pièce concernée lors de la réparation.

Non. TPI ne dispose actuellement pas de matériel de prêt pendant la durée d’une réparation. Nous faisons néanmoins notre possible pour limiter au maximum le temps d’immobilisation de votre appareil.

Oui. Si vous le souhaitez, vous pouvez récupérer les pièces remplacées lors de la réparation de votre appareil, y compris votre ancien disque dur ou SSD. Il suffit de nous le signaler lors du dépôt ou avant la récupération de votre matériel.

Lors de l’enregistrement de chaque dépannage, nous demandons systématiquement au client si des données présentes sur l’ordinateur doivent être conservées.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires lors de nos interventions. Lorsque cela est utile, notamment avant certaines réparations, réinstallations ou remplacements de pièces, nous pouvons effectuer une sauvegarde temporaire des données sur nos supports de stockage afin de sécuriser l’intervention.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du dépannage et sont supprimées de nos supports une fois l’intervention terminée. Elles ne sont pas conservées par TPI après la clôture du dépannage.

Malgré toutes les précautions prises, une panne matérielle, un disque défectueux ou un incident technique peut toujours entraîner une perte de données. Le client reste responsable de la sauvegarde de ses données personnelles et professionnelles et il est recommandé, lorsque cela est possible, de disposer d’une copie de sauvegarde avant toute intervention.

Oui, nous pouvons toujours effectuer une première vérification.

Lorsque l’ordinateur ne démarre plus, il est parfois possible de retirer le disque dur ou le SSD et de le connecter sur un autre système afin de vérifier s’il reste accessible et si les données peuvent être récupérées.

En revanche, si le support présente une panne matérielle importante et n’est plus exploitable ou reconnu, nous ne réalisons pas de récupération de données sur support physiquement endommagé.

Oui. Pour certains problèmes, nous pouvons intervenir à distance sans que vous ayez à vous déplacer.

L’assistance se fait via support.tpi.be, à l’aide du logiciel de prise en main à distance RustDesk, dont l’infrastructure est hébergée et sécurisée directement chez TPI.

La connexion à distance est utilisée uniquement avec votre accord et pendant la durée nécessaire à l’intervention. Ce service est payant et facturé au même tarif qu’un dépannage classique.

Oui. Tous les ordinateurs neufs vendus par TPI sont déjà configurés de base afin d’être prêts à l’emploi.

Si vous souhaitez récupérer vos données personnelles depuis votre ancien ordinateur — documents, photos, fichiers, favoris, etc. — nous pouvons également effectuer le transfert vers le nouveau PC. Ce service est facturé en supplément, en fonction du volume de données et du travail nécessaire.

Pour les logiciels, cela dépend de chaque programme, de sa licence et de sa compatibilité avec le nouvel ordinateur.

Oui. Vous pouvez acheter chez TPI une pièce détachée ou un composant seul, sans obligation de demander son installation ou son montage par nos soins.

Selon la pièce recherchée, nous pouvons également vous conseiller afin de vérifier sa compatibilité avec votre matériel avant l’achat.

Oui. Si un produit ou une pièce n’est pas disponible immédiatement en magasin, nous pouvons généralement le commander auprès de nos fournisseurs.

Le délai dépend de la disponibilité du produit chez le fournisseur. Nous pouvons vous informer du délai estimé au moment de la commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, en espèces ainsi que par QR code.

Oui. Chez TPI, une facture est systématiquement établie, que vous soyez particulier ou professionnel.

Pour les entreprises et indépendants, la facture peut bien entendu être établie avec les coordonnées de la société et le numéro de TVA.